跟阿那亚学服务客户 百度网盘分享(45.69M)

00讲 发刊词：让服务变成企业成长的驱动力.mp3

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01讲 客户洞察：如何拓展海边非刚需房的客户群.mp3

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02讲 物质需求：如何打造业主满意的房子和社区配套？.mp3

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03讲 &情&感需求：如何帮助业主建立qin 密的邻里关系.mp3

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04讲 精神需求：如何为业主提供丰富的精神文化生活.mp3

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05讲 服务质量管理：如何让服务持续保持高水准？.mp3

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06讲 客户满意度：处理客诉的三大原则是什么？.mp3

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07讲 团队管理：如何帮服务人员建立服务意识？.mp3

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08讲 品牌管理：如何让服务品牌再升级.mp3

08讲 品牌管理：如何让服务品牌再升级.pdf